Reklamace a vrácení zboží

Poučení:

Prosím připojte fotky poškozené části zboží + fotku vnější krabice v části poškození (i když krabice není roztržena). Jste povinen hlásit poškození obalu zaměstnanci kurýrní při převzetí a sepsat tiskopis že zboží přijme s výhradou jinak svým podpisem při pravzatí balíku dáváte souhlas, že balík přijme bez výhrad a stáváte se majitelem zboží.

Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po převzetí zásilky, nejpozději však do 24 hodin od doručení zboží. Je povinností zákazníka prokázat, že mechanické poškození výrobku nebylo možné ani při jeho důkladném prohlédnutí objevit v 24 hodinové lhůtě. Nároky z pozdější zjištěných vad takto poškozeného zboží si bude moci zákazník uplatnit pouze pokud prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době jeho převzetí od dopravce.

Pokud máte zboží poškozené a nemáte sepsán škodní zápis, neprodleně nás informujte přes tento formulář. Budeme se snažit vyřešit problém ve váš prospěch v co nejkratším čase.

Zboží balíme do kvalitních krabic s ochrannými prvky a před odesláním zboží kontrolujeme a disponujeme kamerovým záznamem od balení až po předání zboží kurýrovi. Ani všechna opatření nezabrání poškození zboží pokud je zboží házen o zem.

Poučení:

Záruka 5 let se vztahuje na chyby materiálu a výrobní chyby. Nepřebíráme odpovědnost za mechanické poškození, které vzniklo při nesprávném použití. Záruka se nevztahuje na opotřebení materiálu v záruční době. Stany jsou určeny k pravidelnému skládání a rozkládání. Při neustálém nebo velmi častém použití se může materiál opotřebovat v záruční době. Trvalé zastřešení s použitím bez dozoru za každého počasí neprodáváme.

Stany jsou velmi odolné vůči silnému větru s řádným ukotvením*, stan vydrží i silnější větrnou zátěž. Pokud však stan vůbec nebo slabě ukotvíte a stan se dostane do pohybu, může se vám stan zlomi/poškodit i při slabším větru a na mechanické poškození se záruka nevztahuje. Za stan jste jako majitel odpovědní a za poškození majetku při nesprávném použití a nedodržování návodu neneseme žádnou odpovědnost.

Vaší pojistkou proti nečekaným událostem, na které se záruka nevztahuje (mechanické poškození konstrukce), je naše záruka. Náhradní díly konstrukce v hodnotě max. 15 € zdarma do vyprodání (více info v obchodních podmínkách). Po fotografickém prokázání nového poškození máte díly v hodnotě do 15 € zdarma a platíte pouze za dopravu náhradních dílů kurýrem. Pokud se vám znehodnotí díly v hodnotě vyšší než 15 €, budou vám díly účtovány podle aktuálního ceníku minus 15 €.

Vysvětlení: *Řádné kotvení je takové kotvení, při kterém se stan nedostává do pohybu, nohy jsou ukotvené na místě kotvení a neposunou se. Hlavním kotvením myslíme kotvení pískovými vaky nebo kolíky, které jste dostali zdarma ke stanu. Sekundární kotvení (ne hlavní) šponovací lana s kolíky uvažující se o 4 rohy střechy s následným šponováním do stran.

Poučení:

Pouze * spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a to ve lhůtě do 14 dnů. 14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy kupující nebo jím pověřená osoba převezme zboží. Spotřebitel je povinen o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy neprodleně informovat prodávajícího.

Spotřebitel, kterému byl zhotoven zboží podle zvláštních požadavků - na míru (napr. potisk stanu), nemá nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoškozené a ** nepoužité s dokladem o zakoupení u prodávajícího (fakturou). Prodávající neručí za případnou ztrátu nebo poškození během přepravy.

*Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské nebo obchodní.

** Nepoužitý znamená vyzkoušet zboží v podmínkách a rozsahu v jakém by to bylo umožněno zákazníkovi v kamenné prodejně tj. v čistém prostředí a podle návodu.